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给家电买“保险” 家电卖场推延保服务

给家电买“保险” 家电卖场推延保服务

  从小家电到大家电 家电卖场推延保服务 资料图

  红网长沙5月9日讯(时刻新闻记者 杨淑华)在选购家电产品时,除了产品本身的价格、质量、功能外,售后服务也是消费者列入考虑之一。于是,现今无论是家电卖场、还是逛电商平台,家电延保服务变成了家电的标配,消费者在购买家电时多支付产品价格5—15%的费用,便可以在家电过了“三包”期后可免费维修或换新。

  市场

  小家电到大家电,卖场和电商都在推延保服务

  5月9日,长沙市民曾女士在湖南国美和府店购买热水器,购买一台5000多元的热水器,销售人员一直向她推销延保服务。“32元一个月,购买两年还可以再送两年。”曾女士说,延保服务是否应该购买,到底有用没,我一直纠结。”在一家电卖场正选购彩电的李女士说,花费300多元可购买到四年的延保服务,但延保服务到底有没有用呢?她心里没有底。

  红网记者走访几家家电大卖场发现,从豆浆机、电磁炉、电饭煲等小家电,到彩电、冰箱、空调等大家电,多数均被推出“延保”服务。延保时长按照产品价位、品类及使用年限,大多分为一到三年,价格也从每年几十元到数百元不等。部分商家在销售家电产品时赠送延保服务,作为促销手段。除大卖场外,一些大型电商平台也均推出延保服务,如苏宁针对电器推出的“阳光包”延长保修服务品牌、国美的“家安保”、京东商城的“京东服务管家”以及天猫等。

  除正常延保维修外,有电商平台还推出免费换新机等增值服务,比如“机器故障无法维修时,换新机一次”“服务期内,经过三次维修仍需第四次维修时,换新机”等。“屏幕碎了,进水等是手机最易出的问题,购买这项服务挺好的,有保障。”一购买手机延保的网友说,他的手机曾经掉进马桶进水了,因为还在延保期内直接换了新机。

  建议

  价格较贵、维修费高的大家电,更适合延保

  延保服务种类较多,有的是厂商直接提供,有的是经销商或卖场提供,还有的是第三方保险公司与厂商或卖场合作的,就是说延保期出问题后,给消费者提供延保服务的不一定是原厂售后人员,也可能是第三方人员。业内人士建议,消费者在选择家电延保服务时,务必要问清延保服务的提供者,提供延保服务的是家电卖场还是产品原厂负责维修,然后根据自己所购家电特点理性选择是否购买延保服务,一旦购买延保服务,要注意与商家签订书面协议。

  延保服务推出后,受到部分消费者的青睐,但并不是每种家电均适合购买,究竟哪种家电购买延保更为划算?某家电品牌专业售后人员说,对家电产品来讲,电脑、电视、冰箱、空调等家电安全使用期限一般为8-10年,其正常质保期一般要远小于家电实际使用寿命。而家电延保服务多是在三包期外再提供1-3年的免费维修服务,计算时间都是从三包完结时间开始。但是,家电故障高发期有2个,一是购买后使用的1年内,二是5年以上至产品使用寿命结束期间。绝大多数家电厂商和卖场提供的“延保期”,是家电正常保修期后的1到3年内,其实这时候家电出故障的可能性并不高。

  相对来说,大家电购买延保服务更划算,如平板电视、空调、冰箱、洗衣机以及电脑等较贵的数码产品等大件家电,原因在于这些商品使用率高,出故障的概率较大,且维修费用比较高。以液晶彩电为例,消费者花1万元购买一台大彩电,厂家提供的保修期限一般为3年。超出保修期一年,若显示屏等主要器件损坏就得自找售后网点,自掏腰包。按目前市场收费标准,消费者约需花掉两三千元,但如购买3年延保服务,一般不到1000元。同时,电磁灶、微波炉、电风扇等小家电保修期一般在1-2年,这些电器更新换代比较快,价格又比较便宜且维修费用也不高,消费者无太大必要购买延保。